Beheer

Fastbyte levert een aantal diensten welke kunnen helpen bij het ondersteunen van de IT van uw organisatie.

Server SLA Support

Server SLA support is bedoeld om uw server omgeving goed te laten draaien. Fastbyte draagt zorg voor de werkzaamheden welke nodig zijn om de server gedurende zijn levensduur optimaal te gebruiken. Bij deze dienst kunt u incidenten melden aan de service desk van Fastbyte welke deze binnen de afgesproken termijn in behandeling neemt en oplost.
Deze dienst dekt alle menselijke activiteiten welke gedaan moeten worden om een server “gezond” te houden.
Deze dienst kan ook in samenwerking worden uitgevoerd met de IT afdeling van klanten. Fastbyte neemt dan de rol aan van ondersteuner op IT vlak. Vragen en problemen kunnen dan geëscaleerd worden naar Fastbyte welke dan de taken overneemt. Een typisch voorbeeld van een dergelijke constructie is dat de IT afdeling level 1e en 2e lijns support afhandelt, met Fastbyte als achtervanger voor 2e en 3e lijns problemen. Fastbyte gebruikt Autotask als supportdesk oplossing, voor bedrijven met wie een Co-operatief werkverband is, is het mogelijk middels Autotask een “eigen” ticket systeem voor de IT afdeling te maken welke een directe koppeling heeft met Fastbyte. Met 1 druk op de knop gaat een incident dan van uw eigen IT organisatie naar Fastbyte om op te lossen.

Ontzorging

Een terugkerend punt van veel beheer contracten is vaste en variabele kosten. Ieder bedrijf gaat anders met haar IT om. De basis is hetzelfde, maar de uitvoering in detail verschilt vaak. Toch willen de meeste bedrijven geen variabele kosten. Om hierin tegemoet te komen heeft Fastbyte de Ontzorg Module in het pakket zitten. Deze module is de manier om alle beheer- en wijzigingskosten qua arbeid in vaste kosten te gieten. Het tarief voor deze module wordt bepaald na een meting van 3 maanden. Na deze meting wordt er een vaste prijs afgestemd.